Київводоканалом впроваджено нове тестове програмне забезпечення «Онлайн-чат»

У травні 2018 року Київводоканалом впроваджено нове тестове програмне забезпечення «Онлайн-чат», яке працює зі сторінки підприємства https://my.vodokanal.kiev.ua.

За допомогою даного сервісу споживачі мають можливість отримати консультацію в режимі онлайн.

Основні питання, з якими споживачі можуть звертатися через «Онлайн-чат»:

- нарахування за послуги;

- коригування нарахувань за послуги ( направлення з необхідним пакетом документів для проведення коригування нарахувань до фахівця);

- внесення та коригування показників лічильників;

- роботи «Особистого кабінету»;

- укладання договору;

-повірка лічильників;

- інші питання різного характеру щодо послуг та роботи Київводоканалу.

На даний час в команді сектору «Онлайн-чату» працює 3 консультанта. Консультації в онлайн режимі надаються в робочий час: пн.-чт. з 8-00 до 17-00 год. та пт. з 8-00 до 15-00 год.

За період роботи «Онлайн-чату» з травня 2018 року по сьогоднішній день до Київводоканалу надійшло та опрацьовано близько 10 тисяч звернень споживачів.

Наразі сторінка працює у тестовому режимі та проходить необхідні налаштування.

Київводоканал постійно працює над покращенням роботи, пов`язаної з підвищенням рівня наданих послуг. Програмне забезпечення «Онлайн-чат» постійно удосконалюється з урахуванням зауважень споживачів.